Survey Customer

Survey customer merupakan salah satu tools penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan. Dalam operasional front service, feedback dari customer menjadi sumber informasi utama untuk memahami kebutuhan, tingkat kepuasan, serta harapan customer terhadap layanan yang diberikan.

Melalui training ini, peserta akan memahami bagaimana proses survey customer dilakukan, mulai dari cara menyampaikan survey dengan baik, membangun komunikasi yang positif, hingga memastikan customer merasa nyaman dalam memberikan feedback. Selain itu, peserta juga akan mempelajari pentingnya data survey sebagai dasar evaluasi dan pengembangan kualitas layanan perusahaan.

Sebagai bagian dari front team, setiap interaksi dengan customer memiliki pengaruh terhadap hasil survey yang diberikan. Oleh karena itu, pemahaman mengenai customer survey tidak hanya membantu meningkatkan performa pelayanan, tetapi juga membangun loyalitas dan kepercayaan customer terhadap perusahaan.

Diharapkan setelah mengikuti materi ini, peserta mampu menjalankan proses survey customer secara profesional, efektif, dan berorientasi pada customer experience.